Ulasan Pengaduan melalui Situs LARAS ONLINE Kabupaten Bogor

Pada kesempatan kali ini saya akan memberikan ulasan megenai pengalaman menggunakan salah satu situs E-Government di Indonesia, tepatnya di Kabupaten Bogor yaitu LARAS ONLINE KABUPATEN BOGOR.

Pada tanggal 19 Oktober 2015 saya mengirim pengaduan mengenai lampu lalu lintas yang terdapat di pertigaan Cikaret yang menurut saya kurang kondusif, karena seringkali pada saat lampu berwarna merah masih banyak pengendara yang menerobos sehingga dari arah yang berwarna hijau harus berhenti karena mengalah. Tidak ada petugas kepolisian yang bertindak mengatur lalu lintas, padahal disediakan pos di persimpangan lampu lalu lintas. Dan juga banyak angkutan umum yang ngetem padahal terdapat rambu yang bertuliskan “Lurus Langsung”.

Langkah pertama jika ingin mengirim pengaduan di situs tersebut adalah Anda harus sudah terdaftar di situs Laras Online tersebut. Setelah terdaftar dan memiliki akun, Anda harus masuk (login) ke situs tersebut. Selanjutnya klik menu KIRIM PENGADUAN dan akan muncul form untuk mengisi pengaduan Anda. Lengkapi form tersebut seperti pada gambar dibawah ini, lalu klik tombol Submit.

Setelah berhasil, akan tampil pemberitahuan bahwa pengaduan yang telah Anda lakukan berhasil dikirim.

Untuk melihat detail pengaduan, klik menu PENGADUAN TERKIRIM dan akan tampil seluruh pengaduan yang telah Anda lakukan.

Pada tanggal 20 Oktober 2015, tepatnya H+1 setelah pengaduan, saya mengecek pengaduan saya melalui menu ASPIRASI WEB & MOBILE tapi tanpa melakukan login. Hasilnya adalah pengaduan saya sudah dimasukkan ke bagian Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan, namun belum ada tindak lanjut dari pemerintah Kabupaten Bogor.  

Pada tanggal 23 Oktober 2015, saya mengecek lagi pengaduan saya. Namun hasilnya masih sama, belum ada tindak lanjut pemerintah.

Hingga pada tanggal 27 Oktober 2015, tepatnya setelah 7 hari masa kerja sejak pengaduan terkirim belum ada respon dari pemerintah. Hanya terdapat status terkini, yaitu Dianalisa.

Setelah melakukan pengaduan tersebut dapat disimpulkan bahwa penerapan E-Government di Indonesia masih banyak sekali kekurangannya. Salah satunya beberapa kali saya mengakses situs tersebut namun tidak bisa, seperti yang terjadi pada tanggal 27 Oktober 2015 pukul 14.23 WIB seperti pada gambar di bawah ini.

Selain itu, penanganan atau tindak lanjut dari pemerintah sendiri masih sangat lambat. Padahal bisa saja ada yang mengadukan hal yang sangat penting dan harus segera ditangani. Semoga pemerintah Indonesia khususnya Pemkab Bogor dapat memperbaiki dan memaksimalkan kinerja e-government khususnya dalam bidang pelayanan masyarakat.

Tautan : INSTITUT PERTANIAN BOGOR